您好，具体的解决方案如下：

1）若您在线充值购买资源提示失败或余额不足，请先确认您充值的操作是否成功，若未成功，需要您重新操作购买资源。

2）若您自己的支付账户已扣费成功，但金额未充值进账户，请及时联系人工客服，并提供充值时的商户单号进行查询。

注：商户单号非交易单号。（以微信举例，商户单号查询方式如下图）